经过调查,消费者金融保护局 (CFPB) 今天宣布,因与“客户服务故障”和“虚假陈述”相关的“Apple Card 故障”,对苹果和高盛处以总计近 9000 万美元的罚款。

自 2019 年推出 Apple Card 以来,苹果公司和高盛就一直在合作,高盛负责消费者贷款方面。
具体而言,CFPB 发现苹果和高盛违反了美国《消费者金融保护法》和美国《诚实借贷法》,因为它们处理交易纠纷不当,并误导 iPhone 用户使用 Apple Card 购买 Apple 设备时可以获得免息付款方式。该机构称,这些失误影响了“数十万 Apple Card 用户”。
CPFB 表示:“Apple Card 月度分期付款计划的营销让消费者相信,当他们使用 Apple Card 购买 iPhone 和其他 Apple 设备时,他们将自动获得免息融资”,这导致一些消费者“由于没有按预期自动加入而不知不觉地被收取利息”。
以下是CFPB的调查结果,包括苹果未能向高盛发送部分交易纠纷、高盛未能对部分纠纷进行适当调查、以及苹果和高盛误导持卡人等:
未能处理或分享消费者纠纷: Apple Card 用户被引导通过 Wallet 应用程序中的“报告问题”功能对交易提出异议。对于某些纠纷,Apple 会在 Messages 应用程序中向消费者发送一个单独的链接,要求他们提供更多信息。如果第二份表格不完整,Apple 不会将这些纠纷发送给高盛。即使在高盛向 Apple 通报了这一问题之后,问题仍然存在。结果,Apple 和高盛都没有调查数以万计的此类纠纷,持卡人被不公平地追究了有争议交易的责任。
未能调查持卡人纠纷:对于苹果向高盛提出的纠纷,该银行未能在 30 天内持续发送确认通知、进行合理调查或在 90 天内发送解释其调查结论的解决函。这些失误导致高盛非法将不利信息放入消费者信用报告中,并要求持卡人对潜在的欺诈或未经授权的购买负责。
误导持卡人有关 iPhone 和其他 Apple 产品的付款计划: Apple Card 月度分期付款计划的营销让消费者相信,当他们使用 Apple Card 购买 iPhone 和其他 Apple 设备时,他们将自动获得免息融资。该计划允许持卡人通过六个月到两年的一系列免息付款购买 Apple 设备。然而,许多持卡人在不知情的情况下被收取了利息,因为他们没有像预期的那样自动加入。他们还面临着加入该计划的令人困惑的结账选项。对于在线购买,Apple 只向使用 Apple 自己的 Safari 浏览器的消费者提供付款计划作为一种选择。由于 Apple 和高盛的行为,成千上万的持卡人没有进行免息支付,而是以有利息的循环余额购买 Apple 设备并产生了利息费用。
误导持卡人退款:使用 Apple Card 月度分期付款计划的持卡人实际上拥有两张卡余额——计划余额和计息循环余额。对于超过 10,000 名持卡人,高盛误导消费者如何将某些退款应用于这两个余额。与高盛的陈述相反,部分无关购买的退款被应用于免息计划余额,而不是计息循环余额。结果,消费者产生了额外的意外利息支出。
苹果公司被勒令支付 2500 万美元罚款,这笔钱将进入消费者金融保护局的受害者救济基金,而高盛则被要求向受影响的消费者支付至少 1980 万美元的赔偿金和 4500 万美元的罚款。
苹果在与MacRumors分享的一份声明中表示,它强烈反对消费者金融保护局对该公司行为的描述。
“苹果致力于为消费者提供公平透明的金融产品,”苹果发言人表示。“Apple Card 是最方便消费者使用的信用卡之一,专为支持用户的财务健康而设计。几年前,在了解到这些无意中出现的问题后,苹果与高盛密切合作,迅速解决这些问题并帮助受影响的客户。虽然我们强烈反对 CFPB 对苹果行为的描述,但我们已与他们达成协议。我们期待继续为我们的 Apple Card 客户提供出色的体验。”
有关CFPB调查结果的更多详细信息请参阅其网站。